넷플릭스, 영상 블러관련 고객 센터 채팅

넷플릭스 잘 이용하고 사람입니다.

어제 이 곳에서 영등위 검열이라는 소식을 듣고
오늘 아침 넷플릭스 고객 센터 채팅 내용을 알려드립니다.

먼저 말씀드리자면 내용에
시리즈 [오렌지 이즈 뉴 블랙] 관련 스포일러가 포함되어 있습니다.

그리고 검열이 상담원이나 넷플릭스의 잘못도 아닌데
채팅에서 쏘아붙인 것 죄송합니다.

넷플릭스는 계속 사용 할 예정입니다.
아직 VOD서비스중에 이만한 화질의 서비스가 없거든요.
어제 올레tv로 동주, 내부자들 봤는데 화질 개판입니다ㅠㅠ

넷플릭스에서 15세 이하 영화만 보면 블러처리 피해 갈 수 있을까요?

문화소비에서 이런 걱정한다는 것 자체가 괴롭습니다.

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고객 센터와의 최근 채팅 기록입니다.

Netflix

안녕하세요. Netflix 상담원 [XXX]입니다. 무엇을 도와 드릴까요?

You

안녕하세요

Netflix

네. 안녕하세요.

You

요즘에 대대적인 영등위 심사받고 있잖아요?

Netflix

네. 맞습니다.

You

오렌지 이즈 더 뉴 블랙]이라는 시리즈에서 블러처리(모자이크)(시즌3 4화 시간 30:20쯤에)가 되었습니다. 이것 또한 영등위심사로 인한 제재인가요?

Netflix

재심사를 마친 콘텐츠에서 블러가 생긴 부분은

Netflix

아무래도 재심사를 통해서 그런 처리가 된 것으로 생각됩니다.

You

[오렌지 이즈 더 뉴 블랙] 말고 블러처리나 사전검열로 인한 일부삭제영상이 또 있나요?

You

목록 좀 알려주세요

Netflix

심사가 끝나지 않으면 저희로서도 어떤 콘텐츠에 어떤 식으로 그런 처리가 될지 전혀 정보가 없습니다.

You

아니, 이미 심사 끝난 영상들이 있을 것 아니에요? 지금 당장 서비스되고는 영상들이요.

Netflix

저희 고객센터에서 어떤 작품에 어떤 처리가 되었는지 모두 파악이 되고 있지 않아서 죄송합니다.

You

그럼, 영등위 관계자와 대화 또는 소통 할 수 있는 이메일 같은 것 없을 까요? 제가 블러처리나 삭제로 들러낸 영상을 서비스 보기도 싫거든요.

Netflix

저희 고객센터에 현재 심의중인 콘텐츠에 대한 정보가 일부만 있기때문에 자세하게 전달해 드리지 못하는 점 너무 죄송하구요.

Netflix

심의 기관의 홈페이지에서 현재 심의 중인 콘텐츠를 확인하실 수 있는것으로 알고있습니다.

You

제가 넷플릭스를 사용하게된 이유 중 하나는 iptv같은 이전에 사용하던 영화vod 서비스가 블러처리가 심해서 그런 것 인데요. 넷플릭스도 같은 길을 걷게 된다면 iptv에 비해 상대적으로 한국에서 입지가 좁은 넷플릭스가 더 위축될 수 있습니다.

Netflix

저희가 가급적이면 원래 작품 그대로 아무런 제재없이 그대로 업데이트가 되었으면 좋겠는데요.

Netflix

저희로서는 담당기관에서 어떤식으로 심의가 되는지 전혀 예상을 할 수가 없어서요.

Netflix

말씀하신 것 처럼 같은 의견으로 저희에게

Netflix

문의를 주시는 고객님들이 많으세요.

Netflix

저희도 한국에서 서비스를 전개하면서 국내법에 의거하여 서비스를 진행할 수 밖에 없는 입장이라서

Netflix

본의 아니게 고객님들께 불편을 끼쳐 드리게 되어 너무 송구스럽습니다.

You

타기관 사전검열이 국내법에 해당되는 내용인가요?

Netflix

한국 국내에서 영상물을 서비스를 하기위해서는 한국내의 해당 기관에 영상물을 심의를 받아야만 서비스가 가능하기때문에.

Netflix

한국 국내의 심의 기관에서 저희 넷플릭스의 영상물을 심의하고 그 심의가 통과가 된 콘텐츠만 서비스가 가능하세요.

Netflix

다만 심의 과정에서 국내 정서에 맞지 않다고 판단되는 부분이 있다면 좀전에 말씀하신 것처럼 블러처리가 된다든지 할 수도 있습니다.

You

잠시만요, 제가 글 쓰고 있는 데 기다려주세요.

Netflix

네.

You

이번에 [오렌지 이즈 더 뉴 블랙]이 블러 처리된 내용이 동성간 섹스 보조기구에 해당됬는데요. 다른 영상물에 성기가 나타난 것도 있는 데, 그럼, 심의에서 동성섹스가 국내정서에 위반된다는 내용입니까?

Netflix

말씀하신 내용에 블러처리를 하는 것은 국내 심의 기관에서 담당하였기 때문에 저희로서도 전혀 그 기준을 알 수가 없는 점 양해해 주시면 감사하겠습니다.

You

알겠습니다.

Netflix

콘텐츠 이용에 불편을 끼쳐드려 너무 죄송합니다.

You

채팅 내용 메일로 내용 보내기 해주세요.

Netflix

네. 종료시에 고객님께서 메일로 발송하기를 선택하실 수 있으세요.

You

알겠습니다.

Netflix

다른 궁금하신 점이나 도움이 필요하신 사항은 없으신지요?

You

다음에 업데이트 될 영상 목록 알 수 있을까요?

Netflix

말씀주신 내용도 영상물 심의가 완료되는 시점에 대한 정보가 없어서 정확한 업데이트 일시를 안내 해 드릴 수 없는 점 너무 죄송합니다.

You

알겠습니다.

Netflix

원하시는 답변을 해 드리지 못해 죄송합니다.